Imaginez un club accueillant : Confort et attention
Le Rotary a un rôle important à jouer pour s’assurer que l’environnement et l’expérience du club sont accueillants, inclusifs et agréables pour tous les membres et participants. Les enquêtes montrent que le confort et les soins sont le principal facteur de satisfaction et notre outil de fidélisation le plus puissant. Cela commence par l’écoute et la compréhension de ce que les membres et les participants attendent de leur implication dans le Rotary. Nous parlons souvent de l’importance des « entretiens de sortie » pour mieux comprendre les raisons du départ des anciens membres. Mais pourquoi attendre qu’ils partent ? Mme Jones conseille vivement aux dirigeants de clubs d’intégrer des « entretiens d’entrée » afin de comprendre les besoins et les attentes des nouveaux membres dès le départ. Et bien sûr, veillez à interroger régulièrement tous les membres existants, afin de vous assurer qu’ils ont l’occasion de partager leurs impressions sur leur expérience d’adhésion.
Regardez Mme Jones parler de son initiative « Comfort and Care »(télécharger)