Imagine uma experiência de clube acolhedora: Conforto e cuidado
O Rotary tem um papel importante a desempenhar para garantir que o ambiente e a experiência do clube sejam acolhedores, inclusivos e agradáveis para todos os associados e participantes. Os inquéritos mostram que o conforto e os cuidados são o maior factor de satisfação e a nossa ferramenta mais poderosa para a retenção. Para isso, é preciso ouvir e entender o que os associados e participantes querem do seu envolvimento com o Rotary. Falamos frequentemente da importância das “entrevistas de saída” para compreender melhor as razões da saída dos antigos membros. Mas porquê esperar que eles se vão embora? Jones aconselha os líderes de clube a incorporar também “entrevistas de admissão” para entender as necessidades e expectativas dos novos sócios desde o início. E, claro, não se esqueça de inquirir regularmente todos os membros existentes, para garantir que têm a oportunidade de partilhar ideias sobre a sua experiência de membro.
Veja Jones falar sobre a sua iniciativa Comfort and Care(descarregar)